Điều kiện áp dụng

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ hộp, bao bì, tag/tem, hóa đơn.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, lem màu, hỏng, thiếu phụ kiện…).
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng như đơn đặt.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt/ảnh hưởng mùi lạ.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Gửi tin nhắn cho chúng tôi qua:
Facebook / Instagram / TikTok
Kèm theo:

• Mã đơn hàng
• Video/ảnh mở hộp
• Mô tả lỗi hoặc vấn đề gặp phải

Bước 2: Xác nhận thông tin

Đội ngũ Liên Linh sẽ kiểm tra và phản hồi trong 24 giờ.

Bước 3: Gửi hàng đổi trả

Bạn gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn từ chúng tôi.

Bước 4: Gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

Nếu hoàn tiền → xử lý trong 2–5 ngày, tùy theo phương thức thanh toán.

Nếu đổi sản phẩm → chúng tôi gửi lại hàng mới ngay sau khi nhận hàng cũ.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý chỉnh sửa.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã bị tác động bởi nhiệt, nước, lực mạnh.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá sâu / thanh lý.
• Không cung cấp được video/ảnh mở hộp để xác nhận vấn đề.

Phí đổi trả

• Lỗi từ Liên Linh → chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu…) → khách hàng hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều.